Prodecon S.A.
FORMATO
ENCUESTA A SATISFACIÓN DEL CLIENTE
Versión No.:
1
Fecha:
Agosto 23 de 2010
Paginas:
FECHA DE LA ENCUESTA:
CONTRATO Nº :
NOMBRE DEL PROYECTO:
NOMBRE / QUIEN DILIGENCIE
CARGO:
E-MAIL:
SU OPINIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA NOSOTROS, AYUDENOS A MEJORAR...
Por favor indiquenos su grado de satisfaccion en una escala de 1 a 5 donde 1 es Malo y 5 Muy Bueno.
Marque con una X la respuesta que para usted es la más acertada de acuerdo a su experiencia con nosotros.
1. La Gestión del Personal de la Empresa 'PRODECON S.A.' con relación a los siguientes aspectos:
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a. Atención personalizada
b. Capacidades y conocimientos técnicos del personal de la obra.
c. Asesoría durante el proyecto
d. Cumplimiento de las normas de seguridad Industrial por parte del personal
e. Actitud de servicio del personal en la obra.
f. Atención en la oficina principal.
2. La CALIDAD DE LA OBRA con relación a los siguientes aspectos:
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a. Cumplimiento de los procesos en cuanto a especificaciones técnicas.
b. Cumplimiento de los requisitos del cliente
c. Cumplimiento de los plazos de ejecución
3. Los RECURSOS DE LA OBRA con relación a los siguientes aspectos:
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a. Calidad y disposición de materiales en la obra.
b. Disponibilidad de equipo en la obra.
c. Capacidad de reacción para suplir las necesides de materiales y mano de obra.
4. La ORGANIZACIÓN DE LA OBRA con relación a los siguientes aspectos:
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a. El orden, organización y aseo de la obra.
c. Infraestructura que satisfaga las necesidades para la buena ejecución de la obra.
5. El CUMPLIMIENTO de la empresa 'PRODECON S.A.' con relación a los siguientes aspectos:
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a. Compromiso con la calidad.
b. Compromisos que se han adquirido con la interventoría.
c. Cumplimiento de las condiciones contractuales.
d. Cumplimiento con las normas de seguridad
6. El SERVICIO POSVENTA de la empresa 'PRODECON S.A.' con relación a los siguientes aspectos:
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a. Atención oportuna de los PQR´S (Preguntas, Quejas y Reclamos)
b. Garantías de ejecución y servicio postventa
7. En comparación con OTRAS ALTERNATIVAS el servicio prestado por "PRODECON S.A." es:
a. Mucho Mejor
b. Algo mejor
c. Igual
d. Algo peor
e. Mucho peor
f. No lo sé
8. Por favor valore los siguientes atributos de "PRODECON S.A.":
1
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3
4
5
a. Orientada a la Satisfacción del Cliente
b. Calidad del Servicio
c. Relación Calidad-Precio
d. Servicio Postventa
e. Organización y Aseo
9. Recomendaría usted a "PRODECON S.A." en otras empresas:
a. Si
b. No
10. Conoce usted la PAGINA WEB de "PRODECON S.A." www.prodecon.com.co:
a. Si
b. No
 
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